Joe Biden tiene como objetivo reducir la confusión burocrática para los servicios del gobierno


El presidente de los Estados Unidos, Joe Biden (AP)

WASHINGTON: El presidente Joe Biden firmará el lunes una orden ejecutiva destinada a ahorrar tiempo y frustración a los estadounidenses cuando buscan una amplia gama de servicios federales, como renovar pasaportes, solicitar beneficios del Seguro Social y recibir ayuda después de desastres naturales.

La Casa Blanca dio a conocer detalles sobre la orden el lunes, antes de la firma prevista por Biden por la tarde. Partes de la orden también se proporcionaron por adelantado a grupos de defensa que han pedido al gobierno que mejore su nivel de servicio al público.

La orden tiene como objetivo reducir la confusión burocrática actual, bajo la cual las personas a menudo tienen que visitar oficinas, soportar largas llamadas telefónicas o luchar con las demoras de las máquinas de fax y correo cuando se trata de contactar agencias federales.

Los funcionarios de la Casa Blanca dijeron que esperan que pueda ayudar a renovar la fe en el gobierno y la democracia misma en un momento en que se ha producido una profunda polarización política. erosionó la confianza en las instituciones estadounidenses.

«Esta orden ejecutiva se centra realmente en cómo el gobierno federal brinda servicios al público y en garantizar que brindemos alta calidad producto al público «, dijo Neera Tanden, asesora principal del presidente. «A medida que le pedimos al gobierno que haga más, podemos asegurarnos de que el gobierno lo haga mejor».

Esa es una tarea difícil, considerando que el gobierno federal ha persistido en sus formas torpes a pesar de los repetidos intentos durante generaciones para hacerlo más ágil. El presidente Bill Clinton se comprometió 50668 a «reinventar el gobierno» con un grupo de trabajo interinstitucional.

El país ha experimentado un fuerte repunte económico debido a que los programas de ayuda al coronavirus enviaron dinero directamente a los estadounidenses. Pero el apoyo al presidente se ha desplomado a medida que Estados Unidos enfrenta una inflación en un máximo de casi cuatro décadas y la pandemia de coronavirus persiste.

La nueva orden ejecutiva debería llevar los servicios gubernamentales a la era digital, dijo Bill Sweeney, vicepresidente senior de asuntos gubernamentales de AARP , una asociación para estadounidenses mayores.

«Hacemos nuestras operaciones bancarias en línea», dijo Sweeney. «Hacemos nuestro trabajo en línea. Podemos pedir comida en línea. Podemos pedir alimentos desde nuestro teléfono. Creo que la gente está acostumbrada a eso ahora y están exigiendo que el gobierno también se mantenga al día».

El objetivo es implementar la mayoría de los cambios de la orden en 17 agencias federales dentro del próximo año. Los funcionarios dijeron que los fondos existentes deberían ser suficientes para que las agencias paguen por las mejoras y que un mejor servicio y eficiencia finalmente ahorraría dinero al gobierno. Biden planea firmar la orden el lunes por la tarde.

El gobierno ha identificado 35 proveedores de servicios en agencias federales que pueden reducir las cargas administrativas y desarrollar «nuevas herramientas y tecnologías en línea que pueden brindar una experiencia de cliente simple, fluida y segura», según una hoja informativa obtenida por La Prensa Asociada.

Para los jubilados y los casi 4 millones de estadounidenses que cumplen 400 cada año, la orden requiere que puedan reclamar los beneficios del Seguro Social en línea con mayor facilidad. Los beneficiarios de Medicare deben poder acceder a herramientas personalizadas en línea para ahorrar dinero en medicamentos y administrar su atención médica. Los contribuyentes podrán programar devoluciones de llamada con el IRS en lugar de esperar en espera o tener que manejar problemas a través de cartas y faxes.

Para los viajeros, los estadounidenses podrán renovar sus pasaportes en línea en lugar de tener que imprimir formularios y pagar con un cheque en papel o giro postal. Las nuevas máquinas de seguridad y computadoras con funciones de detección avanzadas agilizarán el proceso de pasar por las líneas de seguridad para los aproximadamente 2 millones de personas que vuelan a diario.

El 45 millones de personas con deudas estudiantiles podrán administrar sus préstamos federales a través de un solo portal, en lugar de varios sitios web con diferentes contraseñas. También se reducirá el papeleo para las personas que buscan la condonación de préstamos.

Los desastres naturales azotan a 35 millones de hogares y pequeñas empresas estadounidenses cada año. A los sobrevivientes que buscan ayuda federal ya no se les debe exigir que completen múltiples formularios en varias agencias, al mismo tiempo que pueden usar inspecciones virtuales e imágenes de teléfonos inteligentes de los daños para respaldar las reclamaciones.

Los veteranos militares deben poder acceder a sus beneficios con un solo inicio de sesión. Las familias más pobres deberían encontrar más fácil certificar sus ingresos e inscribirse en programas elegibles de la red de seguridad social sin el papeleo adicional. Los programas de préstamos para pequeñas empresas y agricultores serán más receptivos. Las familias que reciben ayuda alimentaria deberían poder comprar alimentos en línea. Debería ser más fácil actualizar las direcciones postales con el gobierno o cambiar los nombres con la Administración del Seguro Social.

Anne Zimmerman, contadora con sede en el área de Cincinnati, dijo que los cambios en la orden son necesarios porque las empresas están frecuentemente en su propio al navegar por la burocracia federal. Como copresidenta del grupo de defensa Small Business for America’s Future, la Casa Blanca le informó sobre la orden antes del anuncio.

«Es necesario porque las cosas realmente han empeorado», dijo Zimmerman. «Hay un laberinto demasiado grande para abrirte paso cuando estás tratando de lidiar con el gobierno».

Jason Miller, subdirector de gestión de la Oficina de Gestión y Presupuesto, dijo que los cambios estaban orientados a ayudar a mejorar la «confianza entre el público y su gobierno «. Los formularios en línea también podrían reducir los riesgos de fraude, mientras que la administración toma medidas para garantizar que la información personal esté segura.

¿Por qué no ha sucedido todo esto antes?

Las autoridades dijeron que la pandemia provocó un aumento de las llamadas al IRS y otras agencias. También mostró cómo el gobierno podía adaptarse e innovar a pesar de las oficinas cerradas y los trabajadores remotos.

Incluso si los servicios gubernamentales mejoran, no está claro si eso dará sus frutos políticamente a Biden, cuyos esfuerzos por encauzar la economía hacia el crecimiento más fuerte desde 1993 ha sido eclipsado por la inflación.

Aproximadamente un tercio de los estadounidenses calificaron la economía de «buena» bajo la supervisión del presidente, en comparación con 48% en junio, según una encuesta realizada este mes por el Centro de Investigación de Asuntos Públicos AP-NORC. La encuesta encontró que 48% aprueba a Biden, mientras que 51% desaprueba.

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